missione è quella di Genertel attivare una serie di servizi orientati al cliente, creazione di soluzioni innovative, personalizzare ma soprattutto sicuro. L'azienda di call center offre oltre 400 operatori online e 21 team leader, in modo da garantire risposte rapide e flessibili a qualsiasi tipo di richiesta. La piattaforma fornisce anche servizi integrati di SMS e di avviso e-mail, in modo da tenere aggiornati sulle promozioni e le relative scadenze. In politica è sempre incluso il servizio carro attrezzi e auto di cortesia. La politica aziendale prevede inoltre che non vi è alcun tacito rinnovo alla scadenza di una determinata politica. Il contratto viene consegnato a casa del cliente entro 48 ore dalla firma del preventivo. La gestione del servizio, le denunce di sinistro e politiche è attraverso contact center, aperto Lunedi al Sabato dalle 8 alle 20.
Genertel è stato in grado di tirare l'interesse per i propri clienti e la solidità finanziaria, spesso non prerogativa evidente nel mondo della new economy. Dal 1999 in poi i profitti del bilancio sono stati costantemente stabili.
